Una vez confirmado el pago del Usuario, se enviará un correo automático de confirmación del pedido. Posteriormente, cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de paquetería, se enviará un segundo correo con la guía de rastreo, para que el Usuario pueda dar seguimiento a su envío directamente en el sitio web de la paquetería y en tiempo real.

Los pedidos son procesados y enviados aproximadamente dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles siguientes a la confirmación de la compra. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 20 días hábiles, dependiendo de la paquetería seleccionada, la ubicación de destino y las condiciones logísticas correspondientes.

En caso de presentarse alguna complicación, retraso o incidencia en los tiempos de entrega, GRUPO PAPELERO JALEX, S.A.S. de C.V. lo hará del conocimiento del Usuario de manera oportuna, a fin de mantenerlo informado sobre el estado de su pedido.

Las tarifas de envío pueden variar de acuerdo con el peso, dimensiones volumétricas del paquete y ubicación de destino, especialmente en lugares de difícil acceso o considerados como zona extendida por la paquetería. En estos casos, aun cuando el pedido cumpla con el monto mínimo para envío gratis, podrá generarse un cargo adicional, mismo que deberá ser cubierto en su totalidad por el Usuario. Si al momento de generar la guía la plataforma de la paquetería indica un cargo extra por zona extendida, el Usuario será contactado para realizar el pago correspondiente antes de continuar con el proceso de preparación y envío.

En pedidos que superen el límite de 3 kg, podrá ser necesario generar una guía adicional, lo que ocasionará un costo extra de envío. En caso de que esto ocurra, GRUPO PAPELERO JALEX, S.A.S. de C.V. se pondrá en contacto con el Usuario, vía telefónica o por los medios de contacto proporcionados, para informar el importe adicional y gestionar el pago correspondiente antes de efectuar el envío.

Las órdenes de compra realizadas en fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento a partir del siguiente día hábil.

Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada. En caso de que el Usuario proporcione datos incorrectos o incompletos, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de paquetería para obtener mayor información sobre el estatus de su envío. Si la paquetería no logra localizar el domicilio señalado, o bien, si después de dos intentos de entrega no encuentra a una persona que reciba el paquete, éste podrá ser devuelto a las instalaciones de GRUPO PAPELERO JALEX, S.A.S. de C.V.. En tal supuesto, el Usuario deberá cubrir nuevamente el costo del envío para que el pedido pueda ser reenviado.

Al realizar una compra en el sitio web, el Usuario acepta expresamente la presente Política de Envíos.